到時候會對本人造成什麼影響,自己打電話問問你們的班主任。我們工作很忙,沒你們學校的時間和耐心,也沒有你們老師的愛心,不會對你們寬容以待,你們最好做好心理準備!”
全場靜默。
人力經理厲聲喝道:“散會!”
全班人如釋重負起身離開。
小雅死死盯著丁元元,指甲深深地陷進了皮肉里,火辣辣鉆心地疼!
如果殺人不犯法,她真想拿剪刀把丁元元的舌頭連根剜了!
第15章 冤家路窄
小雅沒想到,這麼快竟然又和那位任性的任小姐見面了。
真是冤家路窄!
更倒霉的是,買一送一,那個暴露狂卷毛哥也和她在一起。
而最最倒霉的是,任大小姐沒忘記她!
小雅的師傅是總臺主管,姓楊,叫楊夢。人如其名,長得又美又柔。是她們學院的師姐,早已本科畢業,且結婚生子了。老公是高中老師,工作很忙,幸好有老人帶孩子,楊師姐和老公都能全身心投入工作,都是各自單位的業務骨干。
楊師姐人美心善,說話一貫的輕言細語,無論是對客人還是下屬。小雅很慶幸,能遇上這麼好的師姐。
酒店前臺系統和客控系統要登錄都要有用戶名和密碼,小雅、王子源和沐婉清都由各自的師傅帶著登錄操作過,小雅上手最快,楊師姐看她做事利落認真,便放心大膽讓她自己操作,幾天下來沒出任何紕漏,小雅便被幾位師傅當成正式員工,放心使喚,獨當一面。
雖然幾位師傅最低學歷都是本科了,但他們都很尊重小雅,這讓小雅想起姨媽鼓勵她的話:“不要因為上職高而自卑,用實力去贏得別人的尊重!”
老班在實習前一再叮囑,叫他們做好被社會毒打的準備,不要哭鼻子。
老班總喜歡丑話說在前,三年來沒少恐嚇他們。
快一周實習下來,小雅只覺得開心快樂——只要她不去想丁元元。所以下班休息時和張婧說起來,小雅還一臉不屑:“我們老班就喜歡嚇人,不學著張震講鬼故事真是可惜了。”
張婧倒是哼哼工作累,沒想到一個度假村,搞個導游工作竟這麼累。
沒想到打臉打得這麼快。
好日子才過了五天,小雅正開心著,心想今晚值完中班,明天值完早班,就可以約林敬昊去家里吃飯了,一來可以化解尷尬,二來可以嘗嘗他跟師傅學的新菜。
這時有個銀發老外走過來,還沒等她開口問好,便氣沖沖問:“為什麼你們未經我的允許擅自搬動我房間的東西?如果我的東西少了是不是由你們酒店負責?”
小雅腦海里自動浮現專業老師的叮囑——“把對讓給客人”,趕緊向客人道歉,然后耐心詢問客人具體情況。
原來昨天這位先生向酒店反映現在住的房間太小,不舒服,想換個大點的房間。當時總臺答應給他預留房間,但他下午回來時發現酒店未經他同意,竟將他的東西全部搬到了新房間,讓他十分惱火。
“你們根本不尊重客人的隱私!我可以報警!”銀發老外氣呼呼說。
銀發老外中文講得麻溜,但小雅還是聽懵了。按理來說,客服不會犯這麼低級的錯誤啊。
小雅知道這事只能求得客人原諒才是解決之道,不管出于什麼原因。
于是趕緊向客人再次道歉,向他請求,給她一點時間了解一下情況。
銀發老外氣呼呼點點頭。
小雅趕緊問他要喝茶還是咖啡,為他沖了杯茶,引他到貴賓休息區休息,送上一份報紙,然后趕緊折回總臺,查值班記錄,然后打電話了解情況。
接到電話,昨天值班的劉姐也很委屈,她說她一接到這位先生的投訴便立即為他預留了一個大房間,并交待他,讓他今早離開酒店時把行李整理一下,行李員會幫他把行李幫到新房間,并請他外出前將房卡留在總臺,晚上回來時到總臺取新房卡就行。但這位先既沒來總臺辦理換房,也沒有登記在中國的聯系方式,無法電話聯系,今天房間非常緊張,他原來的房間已經預訂給了其他客人,而且新客人已經到達了酒店,沒辦法,他們只好將他的行李拿到新換的房間,這樣才能安排新客人正常入住。
小雅十分為難,偷眼看看銀發老外,趕緊打電話問師傅。
楊師姐一聽這情況,立即提醒小雅:“不要和客人爭辯,不要指責客人。我們的工作存在幾個紕漏,聯系不上客人,可以對現有的房間進行調整來安排新客人。還可以在早餐時間打客房電話提醒客人換房和整理好行李。”
小雅本站在劉姐一邊,覺得老外不對,但經楊師姐這麼一說,心里一下子便明亮了。
楊師姐快刀斬亂麻:“小雅,先向客人道歉,解釋原因,然后提出贈送餐券或免費換高一檔次客房作為補償。
讓他二選一。”
小雅擔心地問:“主管,可以這樣做嗎?”