想想不放心,重新查看王子源登記的投訴客人名單,統計出升級客房數量,小雅重新拔通餐飲部電話,告訴他們可能會增加的就餐人數,提醒他們提前做好準備。
餐飲部主管雖然詫異,只重復了一遍數字確認后便不再多問。
掛了電話,小雅叫沐婉清查了訂蜜月套房的客人電話,小雅打通電話:“喂,先生您好。”
電話那端垂頭喪氣的:“有什麼事?”
“我是總臺服務員馬小雅,我想征詢您的意見,我們度假村想將您和您太太的房間升級為私家度假獨立別墅,請問您愿意接受嗎?”小雅含笑問。
電話那端沒有聲音。
“先生,您在聽嗎?”小雅問。
電話那端喜極而泣:“愿意愿意!我愿意!”
“謝謝您的理解與支持,請您……”
“可我老婆不接我電話!她……”電話那端傳來傷心的啜泣聲。
小雅怔忡,咬咬唇:“先生,請問您方便將您太太的手機號碼告訴我嗎?我想嘗試著和她聯系看看,可以嗎?”
“真的嗎?”電話那端不可置信的聲音。
一分鐘后,小雅終于拔通了女客人的電話,首先道歉,聽她抱怨,再次道歉,告訴她,她老公非常難過焦急,然后又一次為服務不周給他們帶來不快道歉,然后提出賠償內容,最后有禮貌地詢問女客人位置,請她稍等。掛斷電話,趕緊翻記事本,查預約車司機電話,準備去接女客人。
正忙得一頭亂麻,總臺電話又響了,小雅眼皮直跳,王子源和沐婉清丟給她一個快要崩潰的表情,小雅咬牙,接起電話,努力揚起嘴角,甜甜問:“您好,陽光海岸度假村,請問有什麼可以幫到您?”
“幫我寫好宣傳稿了嗎?”一個熟悉的聲音問。
小雅愣了愣,旋即反應過來:“二世祖?”
“祖你妹,我有名字,我叫左駿。”電話那端明顯不高興了,“你別騙我啊,你要幫我寫的哦。”
小雅頭大,這里忙得要死,他還來添亂,但人家是二世祖,得罪不起,小雅努力揚著唇角:“左先生,您放心,保證完成任務。”
“哎,你喊誰左先生呢?我叫左駿,別寫成‘左先生’啊。”電話那端喊。
“好,我記住了,左俊。”
“駿馬的駿,不是英俊的俊,雖然我很英俊,你也別老掂記著我的美貌把我名字寫錯了。”電話那端嘰哩呱啦。
“知道了。”小雅急得直想一把掛斷電話,女客人還等著人接呢——哎,對啊,這不是現成的司機嗎?小雅立即態度殷勤,“左駿,您看,您的宣傳稿事跡太單薄了,是吧?”
“單薄,什麼單薄?”電話那頭一頭霧水。
小雅試探說:“就是我想多寫一點您的光輝事跡,但只是送客人去機場一件事,有點少了,能……”
“噢,懂了。你就是想讓我再多做幾件好事唄?”二世祖營養好,腦瓜真靈光,一點就通。
“哎呀……”
小雅絞盡腦汁,正在搜索馬屁詞,電話那邊已經不耐煩了:“直說吧,你想讓我干啥?”
真是個明白人!
小雅立即報上新娘子位置和手機號碼,二世祖說了聲“收到”便掛了電話。
壓在小雅心口上的巨石瞬間滾了,她長長吁了口氣。
“小雅,你會不會過頭了?我們總臺沒有免費升級獨立別墅的權限,你會被處分的!”沐婉清急了。
“我找到有權限的人了。”小雅笑笑,安撫沐婉清。
這個左駿二世祖是個吃軟不吃硬的家伙,頭腦簡單,心地不壞,很容易忽悠,她只要用哄他當司機那招,一樣可以讓他高高興興把別墅讓出來給小兩口住,她篤信他會同意。
正愁著沒他手機號時,沒想到他倒主動打電話來了。小雅趕緊查看座機顯示屏記下來電顯示。
很好,老天都幫我。
小雅開心地想,這次幫酒店成功化解了公關危機,楊師姐應該會夸獎我吧?
雖然累,可是成就感滿滿。
酒店管理這個工作其實也很有趣啊。
第19章 初吻
幾分鐘后,總臺前對講機響,楊師姐的聲音:“馬小雅,立即來三樓小會議室。”
三樓是行政部,只有兩個會議室,小會議室和大會議室,不像培訓中心,會議室太多不好找,要記什麼廳什麼廳。
小雅知道肯定是罷工的事,得和丁元元正面剛了,想想就害怕。
王子源和沐婉清也擔憂地看她。
令小雅意外的是,小會議室里除了楊師姐,沒有其他人。
楊師姐望著小雅笑笑:“放心吧,我問過學生會主席和你們班長了,你和丁元元的事我知道了。借著這次丁元元帶頭罷工的事兒,我警告過丁元元了,如果她再鬧什麼亂子,就別想在這個圈子混了。除非她轉專業。”
小雅感激又意外。
“剛才我故意沒接你電話,想先看你的臨場反應,我們看了監控,你處理得很好,我很滿意,所以就沒過來,讓你們鍛煉鍛煉。”楊師姐給了小雅一個贊賞的笑。
小雅愕然。
“我們給了丁元元一個警告處分,相信她不敢再亂跳了,你呢,也不要總是逃避,面對這種惡人,只能以暴制暴——我不是說打她,而是說,一定要以牙還牙,給她點顏色看看,而不是輕易地放過,原諒,甚至一昧地忍讓。