“我喜歡華為,還有,我不喜歡白占人便宜。”小雅說完,以迅雷不及掩耳之勢一把搶過手機。
左駿踩剎車:“哎,干嘛?”
小雅拉開車門下車:“謝謝,再見!”
“哎,馬小雅!”左駿滑下車窗喊,“你給我站住!”
小雅不理他,徑直跳進路旁的綠化帶石子小路,抄近道走了,扔了左駿在身后嘰哩呱啦。
迅速回到崗位,已經兩個半小時過去了,還好只有王子源在。王子源低聲問:“你還好吧,沒受傷吧?”
“你看見任意了嗎?那個實習大堂副理。”小雅忐忑地偷眼打量四處。
“沒看見,只是楊主管交待,把你的班調了。”王子源小聲說。
“調班,為什麼?”
“她說讓我把你的班和任意的班全部錯開。”王子源小聲問,“小雅,她沒怎麼你吧?”
“沒有。”小雅搖頭,朝他微微一笑,“謝謝你。”
王子源白晳的臉突然漾起一片紅暈。一個大男孩,笑起來像個姑娘一樣。
“叮鈴鈴——”
總臺電話鈴響,小雅接起:“喂,您好,這里是陽光……”
一個氣極敗壞的男聲打斷小雅:“你們在網上宣傳不是說房間面積是35平方米,大床是1.8米的嗎?為什麼我出的是大床房的錢,住的卻是小房間?還有,不是說還有一張小床嗎?可我房間里只有一張大床!你們度假村就是這麼騙人的嗎!”
小雅趕緊致歉:“先生您好,給您帶來不便,十分抱歉。請允許我幫您核對一下您的訂單和房號,請問您的手機號和房號是多少?哦,18687726767?好的,房號——2-309?好的。”
小雅一邊聽著客人的抱怨聲,一邊趕緊進入客控系統查詢,確實客人訂的是大床房,而且是“家庭房”房型:大床房中面積最大,一張1.8米大床帶一張1米小床。
而客人說的2-309雖然也是大床房,但確實如客人所說面積不如家庭房,也沒帶小床。
小雅立即查詢系統,發現家庭房都已經滿房了,想了想,深吸一口氣,揚起嘴角問:“先生您好,請問您家一共幾人下榻我們酒店?”
電話那端頓了頓,男人不高興地問:“您問這個干嘛?”
“您家是不是三口人下榻我們酒店?知道人數,我好為您另外安排房間。”
電話那端男人嘟囔道:“是啊,還帶了一個老人。”
小雅了然,很多客人外出旅游都喜歡一家人擠一間,雖然酒店十分反感這樣的做法,但也能理解,誰都想少花錢多辦事。
小雅想了想,推薦道:“先生,這樣吧,我為您做免費升級處理,給您換一間套房,這樣行吧?”
電話那端問:“面積大嗎,有幾張床?”
“面積45平米,帶陽臺,是海景房,有沙發,有兩張1.5米的床,我還可以讓客房中心給你們臨時加一張1米的小床。”小雅一邊說,一邊在系統里預留一間套房。
電話那端傳來喜出望外的聲音:“啊,太好了,謝謝謝謝!”
“那麻煩您到總臺來換一下房卡,并請您家人收拾好行李,行李生會來替您將行李搬到新客房。”小雅說。
“好的,我馬上來。”客人高興地掛斷電話。
“小雅,能這樣做嗎,你不問問楊主管?”王子源擔心地問。
“這位客人訂的是家庭房型的大床房,是我們的工作人員疏忽,給他安排了一般房型的大床房,這是我們工作失誤引發客人投訴,前臺有權限給客人免費升級處理,而且我給他換的只是商務套房,升級合理,沒有不妥,你別擔心。
”小雅朝王子源安慰一笑。
不一會兒,男客人就到了,這是一個四十歲左右的中年男子,戴一副黑框眼鏡,身材瘦削,衣著樸素,長相儒雅。
小雅再次道歉,男客人態度好了很多,甚至帶了一絲欠疚:“不好意思,本來應該開兩間房的,主要是我媽年紀大了,又是農村出來的,一直心疼花錢,說不應該跟著我們一起來城里做客,所以為了不讓她難過,內疚,于是我就想著開那種大的,一家老小可以住的,省得老人心疼。所以你們換了房型,我就很著急,剛才口氣不好,請你諒解。”
小雅微笑:“沒關系,先生。”
“謝謝!”換好房卡,男客人感激地離開了。
送走男客人,小雅開心回頭,卻見楊師姐站在她身后,面無表情地看著這一幕。
小雅忙向她點頭致意:“楊主管好。”
“王子源,你守好總臺,有什麼問題打電話給我。馬小雅,跟我來。”楊師姐說完轉身就走。
小雅和王子源面面相覷,看他一臉擔心,小雅低聲說:“麻煩你了。”
楊師姐帶她進電梯,到三樓辦公室,關上門,給小雅倒了杯水:“請坐。”
小雅忐忑坐下。
楊師姐在小雅對面坐下:“小雅,你知道我為什麼讓左駿來接你嗎?”
小雅搖頭。
“我聽見了一些傳聞,不知是真是假,但我希望是真的。”楊師姐開門見山說。
小雅怔住。
楊師姐轉動手中杯子:“任意是咱們集團董事長的親侄女,想必你已經清楚她和左駿的身份了。我不希望任意到我們度假村任職,一是她沒有過硬的專業知識、學歷和經驗,我擔心度假村的發展會受影響。
二是你也清楚她的為人,任性刁蠻,我不希望有這麼個麻煩的太歲爺壓在我頭上,令我難做。