而之前的鋪墊,是她咬左駿的那一嘴。
小雅不禁唇角上揚,那晚丁元元她們四個把她嚇得腳癱手軟摔在沙灘上,但因為不怕左駿,她咬了他一口,讓她瞬間恢復了勇氣和力氣,現在想想,真應該謝謝左駿!
同時也謝謝自己。
馬小雅,你終于成長了,祝賀你!
第39章 認定你
小雅沒想到,酒店質檢部竟然會以查看監控作為質檢工作情況的手段之一,想想真是后怕,還好那晚沒有失控。
否則不但丟臉丟大發了,實習報告也會很難看,更壞的結果是,被別人發現她的病情。
雖然被毆打、綁架、遭遇重大變故和刺激的人,出現創傷后應激障礙癥是很正常的,但爸媽一直諱莫如深,畢竟一個女孩子家,去精神病院看病,吃藥,甚至物理治療,傳到別人耳朵里,一傳十,十傳百就會變形了。
譬如鄰居王奶奶因為失眠,長期去精神病院開安眠藥,就被一些不懂科學的傳成了“神經病”,搞得她兒媳婦從來不帶孫子來看她,都是她兒子偷偷摸摸帶孫子來看她。
爸媽一開始也是很抵觸,醫生早就建議她去精神病院看,是爸媽一直拖著,延誤了最佳的治療時機,老專家說,如果早一點干預,她的癥狀也不會如此嚴重。
饒是這樣,爸媽也沒去學校告丁元元她們四人,就怕要列舉病情證明,把她看病的事傳開了,影響不好,硬是打落牙齒往肚里咽,只是給她辦了一個走讀證,讓她免于住校再被欺凌。
國人對抑郁癥之類的病諱疾忌醫,不僅限于爸媽,搞得小雅也緊張兮兮,不敢讓同學知道。
所以,林敬昊從三中轉學過來,她一方面很內疚,一方面又很感激他。沒他陪著她,她真走不到今天!
可就算如此感謝和依賴他,她也沒讓他知道她的病情。
怕他難過,更怕他看不起她。
因為雖然之前一直暗戀著穆桐,幻想著去大學與他相遇,但她早已沉浸于林敬昊的溫柔帥氣,習慣了他的陪伴與呵護,他早已融進了她的生命中,如果他離開,她會受不了的。
她希望她在他心目中永遠都是美好的。
幸好,那晚她終于戰勝了那該死的創傷后應激障礙癥!
此刻坐在會議室里,投影儀幕布上突然出現中班遇到酒鬼那晚的畫面時,小雅整個人悚然一驚。
若不是監控錄像放完后,質檢專員面帶微笑走到幕布前,投影出的PPT標題是“微笑服務”四個字,小雅真是又要嚇掉魂了。
今晚是酒店例行的服務培訓周會。
酒店管理中層和不值班的新老員工,包括實習生都得參加。不分部門,因此平時難得碰到的同學又聚到了一起,經過實習的磨礪,之前在學校并不熱絡的同學好像都變得親密了,幾個男生都笑瞇瞇和小雅打招呼,包括林敬昊他們廚師班的男生也都沖小雅招手。
那麼多同學面前,幸好沒出丑。
而且,左駿也來了。
幾天不見,他弄了個新發型,兩側短發鏟了個干凈,發頂留著清爽的短發,將側臉俊秀的輪廓完全展現了出來,帥氣爆棚,還多了一絲穩重。衣服也沒再穿花花綠綠的休閑裝,換了休閑西裝,整個人一下子成熟了許多。
看見小雅,他目不斜視,坐在會議室前排,認真地觀看和聽講,和平日里小雅見到的他判若兩人。
看來左二少也成長了。
小雅微笑。
監控視頻看完,一室靜默。
質檢專員開始點評分析:“‘微笑服務’是對客服務的基本要求,‘笑容好比春天,可以暖人心懷;笑臉猶如陽光,能使冰雪融化。’這是酒店服務員工作姿態的最好注解。這個案例充分表現了我們度假村員工微笑服務、處亂不驚的基本素質。我之所以拿來作為案例講解是因為,很難得,剛才畫面上值班的員工是名實習生。咱們掌聲有請馬小雅同學站起來,讓大家認識你一下。”
質檢專員說完,帶頭鼓掌。
會議室里掌聲如雷。
小雅只覺得頭皮發麻,臉瞬間熱得可以燒開水,在同學和楊師姐的注視催促下,小雅不情愿地站起身來。
楊師姐一臉鼓勵的笑,優雅鼓掌。
同學們一臉艷羨的笑,熱烈鼓掌。
左駿是全場唯一一個沒笑的,也沒鼓掌。他沒戴墨鏡,直直看著小雅,看不清是什麼表情。
質檢專員抬手示意小雅坐下。
小雅趕緊坐下,恨不得找個地縫鉆進去。她沒去看丁元元四人幫有沒有到場,目光所及,幾乎所有人都在鼓掌。
心里涌上一股暖流。
質檢專員抬手示意大家安靜,接著點評:“只要不違背基本原則,我們餐飲部和前廳部的服務員要盡力做到笑臉以待,微笑服務。因為這兩個部門的同事因工作場景的重要與特殊,遇到此類失態客人的機率要大很多。
我們不能期待每一個到酒店的客人都是理智、謙和的客人,因此大家要有意識地學習,訓練,不斷提高自己的心理素質,做到無論遇到什麼突發事件,都能處變不驚,微笑服務。